Politique de remboursement
Chez PULSE&FORME, nous souhaitons que votre expérience d'achat soit simple et transparente. La présente politique précise les conditions applicables aux retours, aux remboursements et aux garanties légales pour les produits commandés sur notre boutique.
1. DROIT DE RÉTRACTATION
Conformément à la réglementation applicable aux ventes à distance, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision ni à supporter de pénalités.
Lorsque votre commande comprend plusieurs produits livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier produit.
Pour exercer ce droit, vous devez nous informer clairement de votre décision avant l'expiration du délai de rétractation.
Vous pouvez effectuer votre demande par e-mail à l'adresse suivante :
E-mail : tbesnard4@gmail.com
Vous pouvez également utiliser le formulaire type de rétractation prévu par la réglementation, sans que son utilisation soit obligatoire.
2. CONDITIONS ET MODALITÉS DE RETOUR
Après nous avoir informés de votre décision de vous rétracter, vous disposez d'un délai maximal de 14 jours pour renvoyer le produit.
Nous vous invitons à retourner le produit avec ses accessoires et, dans la mesure du possible, son emballage d'origine.
Vous pouvez manipuler le produit dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement. Votre responsabilité peut toutefois être engagée en cas de dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de ces vérifications, dans les conditions prévues par la loi.
Avant tout retour, veuillez contacter notre service client afin d'obtenir les instructions nécessaires et l'adresse de retour applicable à votre commande.
N'expédiez pas votre retour avant d'avoir reçu ces instructions.
3. FRAIS DE RETOUR
Dans le cadre d'une rétractation liée à un changement d'avis, les frais directs de retour sont à la charge du client, sous réserve que cette information ait été communiquée avant la commande et conformément aux dispositions légales applicables.
En cas de produit défectueux ou non conforme, les frais et modalités de prise en charge sont déterminés conformément aux garanties légales applicables.
4. MODALITÉS DE REMBOURSEMENT
En cas d'exercice valable du droit de rétractation, PULSE&FORME rembourse les sommes dues, notamment le prix du produit retourné et les frais de livraison initiaux correspondant au mode de livraison standard proposé.
Les frais supplémentaires liés au choix d'un mode de livraison plus coûteux que le mode standard ne sont pas remboursés.
Le remboursement intervient sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle nous avons été informés de votre décision de vous rétracter.
Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la récupération du produit ou jusqu'à réception d'une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces événements.
Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du client pour un autre moyen et sans frais supplémentaires pour celui-ci.
5. PRODUITS DÉFECTUEUX OU NON CONFORMES
Le droit de rétractation est distinct des garanties légales dont vous bénéficiez.
Si un produit présente un défaut de conformité, vous pouvez bénéficier de la garantie légale de conformité, applicable pendant deux ans à compter de la délivrance du bien, dans les conditions prévues par la réglementation.
Selon la situation, vous pouvez notamment demander la réparation ou le remplacement du produit. Lorsque les conditions légales sont réunies, une réduction du prix ou la résolution du contrat peut également être obtenue.
La mise en œuvre de la garantie légale de conformité s'effectue sans frais pour le consommateur, dans les conditions prévues par la loi.
La garantie légale contre les vices cachés, prévue aux articles 1641 et suivants du Code civil, reste également applicable.
Pour signaler un défaut ou un problème de conformité, contactez notre service client à l'adresse indiquée ci-dessus, en précisant votre numéro de commande et la nature du problème rencontré.
6. EXCEPTIONS AU DROIT DE RÉTRACTATION
Certaines catégories de produits peuvent être exclues du droit de rétractation dans les cas expressément prévus par la loi.
Lorsqu'une exception s'applique à un produit proposé par PULSE&FORME, les informations correspondantes sont communiquées au client avant la conclusion de la commande.
Aucune exclusion ne limite les droits dont vous bénéficiez au titre des garanties légales.
7. ÉCHANGES
Les échanges ne sont pas automatiques. Si vous souhaitez obtenir un autre produit ou une autre référence, veuillez contacter notre service client afin de connaître les possibilités et les modalités applicables.
Cette procédure ne limite pas vos droits au titre du droit de rétractation ou des garanties légales.
8. CONTACT
Pour toute question concernant un retour, un remboursement ou un produit défectueux, vous pouvez contacter le service client de PULSE&FORME :
E-mail : tbesnard4@gmail.com
Nous nous engageons à traiter les demandes conformément à la réglementation française et européenne applicable à la protection des consommateurs.
Les présentes dispositions ne limitent pas les droits légaux dont bénéficient les consommateurs.